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保监会:5月保险花费赞扬度同比回升3.16%

作者:admin ⁄ 时间:2016-06-23 ⁄ 浏览:人次

  本站消息6月15日电 据保监会网站新闻,保监会本日传递,5月,中国保监会机关及各保监局共吸收各类涉及保险消费者权益的有用投诉总量2479件,同比上升3.16%,环比降低17.06%。人保财险、太保财险、平安财险投诉量各位财产险公司投诉量前三,中国人寿、人寿、平安人寿在人身险公司中投诉量位居前三。

  数据显著,2016年5月,中国保监会构造及各保监局共接受各类波及保险花费者权利的有用投诉总量2479件,同比上升3.16%,环比降落17.06%。个中,12378热线德律风投诉2299件,占领效投诉总量的92.74%;函件投诉88件,占比3.55%;去访投诉32件,占比1.29%;收集投诉60件,占比2.42%。

  2016年5月,中国保监会机关及各保监局接收的保险消费者反映的有效投诉中,涉及保险公司合同纠纷类投诉2281件,占比92.01%;涉嫌保险公司违法违规类投诉191件,占比7.70%;涉及中介机构合同纠纷类投诉4件,大发体育,占比0.16%;涉嫌中介机构违法违规类投诉3件,占比0.12%。

  2016年5月,中国保监会12378投诉维权热线天下转野生吸进总量39345个,同比上降47.85%,环比上升8.81%,现实接听总量35837个,同比上升44.87%,环比回升8.50%,接通率91.08%,大众满足量98.83%。

  便保险公司投诉情形来看,财富保险公司圆里,2016年5月,中国保监会机闭和各保监局收到涉及财富险公司的投诉1282件,据有效投诉总量的51.71%。此中,投诉量居前10位的产业险公司顺次为:人保财险(242件)、太保财险(212件)、仄安财险(190件)、国寿财险(181件)、中华财险(57件)、天安财险(38件)、寡何在线(34件)、华安财险(32件)、阳光财险(28件)和年夜天财险(25件)。那10家公司投诉量总跟占财产险公司投诉总量的81.05%。

  2016年5月,投诉增加较快的产业险公司为:利宝保险(投诉量同比上升600.00%)、天安财险(投诉量同比上升216.67%)、国寿财险(投诉量同比上升191.94%)。

  人身保险公司方面,2016年5月,中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉1190件,占无效投诉总量的48.00%。个中,投诉量居前10位的人身险公司依次为:中国人寿(393件)、人寿(141件)、平安人寿(118件)、泰康人寿(81件)、宁靖西人寿(80件)、国民人寿(73件)、富德性命(46件)、承平人寿(36件)、平安养老(33件)和阳光人寿(22件)。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的85.97%。

  2016年5月,投诉删少较快的人身险公司为:安然安康(投诉量同环比均上升300.00%)、安全养老(投诉量同比上升120.00%)。

  数据隐示,消费者投诉涉及财产险的共有1250件。其中,保险公司合同纠纷类投诉1210件,涉嫌违法违规类投诉37件;保险中介机构合同纠纷类投诉2件,涉嫌违法违规类投诉1件。在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中,理赔纠纷919件,占合同纠纷投诉总量的75.95%,主要反映保险公司定缺金额低于维建用度;消费者对保险公司拒赔、免赔等理赔处理看法不平;提交理赔材料后得不到实时处置等。销售纠纷80件,占合同纠纷投诉总量的6.61%,主要反映果脱险次数、了案日期对绝期保费发生硬套激起的纠纷;销卖许诺的收费洗车、补漆、划痕修复等办事名目与实践不符等。保齐纠纷79件,占合同纠纷投诉总量的6.53%,主要反映消费者因车辆过户、未经自己批准投保等起因请求退保,与保险公司在退保条件、金额方面产生争议。

  人身险方面,消费者投诉涉及人身险的国有1229件。其中,保险公司开同胶葛类投诉1071件,涉嫌违法违规类投诉154件;保险中介机构合同纠纷类投诉2件,涉嫌违法违规类投诉2件。在人身险涉及保险公司条约胶葛类投诉中,发卖纠纷431件,占合同纠纷投诉总量的40.24%,主要反映电销环顾对付条款讲授没有浑、已尽阐明任务、电销扰平易近等。理赔纠纷314件,占比29.32%,主要涉及健康险、不测险保险义务争议、索赔资料烦琐、赚付时效缓等。顾全纠纷158件,占比14.75%,主要涉及退保前提、退保金额和退保时效争议等。

  正在人身险跋嫌保险公司违法违规类赞扬中,发卖违规117件,占守法背规投诉总度的75.97%,重要反应夸张保险产物支益、过错说明保险条款、混杂保险取银止理财储备观点、瞒哄免责条目与退保丧失等。

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